Поддельные полисы ОСАГО: как агент может противостоять мошенникам?

По данным «Российской Газеты» во время пандемии 2020 года и после нее существенно возросло количество продаж поддельных полисов ОСАГО. Тенденция продолжается и сейчас, на фоне подорожания услуг страхования. В этой статье мы поговорим о том, как мошенники могут предлагать полисы ОСАГО по смешным ценам и о том, как честным агентам страховых компаний им противостоять.

Почему поддельные полисы ОСАГО вообще существуют?

В нашем блоге мы по большей части рассказываем о том, как агент может достичь успеха, начать работать по-новому и подстроиться к текущей ситуации. Однако сегодня наша тема выходит за эти рамки. Итак, почему же полисы ОСАГО вообще подделывают и почему их покупают?

Мошенники продают фальшивые или недействительные полисы ради легкой и быстрой выручки. Дальнейшая судьба водителя, а также репутация их не волнуют: злоумышленники быстро исчезают с деньгами и начинают свою «работу» в другом месте.

С точки зрения покупателей ситуация сложнее. Можно выделить две основные группы клиентов, которые покупают поддельные полисы:

• Неопытные водители и новички. Они не знают, что и как влияет на стоимость полиса ОСАГО, поэтому легко соглашаются на более дешевое предложение. В случае ДТП таких водителей ожидает большой и неприятный сюрприз, ведь платить по поддельному полису страховая не будет. В результате весь ущерб от ДТП автовладельцу придется покрывать из своего кармана.
• Опытные водители. Даже автовладельцы со стажем часто покупают поддельные полисы. Причем в некоторых случаях они полностью понимают, что приобретают подделку, но соглашаются. Такие водители понимают и принимают на себя лишний риск: если их остановят и проверят наличие полиса ОСАГО, не пробивая его по базам страховых, они будут в безопасности. Но в случае ДТП они будут полностью оплачивать ремонт. Нередко именно такие водители обманывают пострадавших в аварии и придумывают хитрые схемы, чтобы избежать расходов. О них мы расскажем в рамках другой статьи.

Почему поддельные полисы — проблема для «честных» агентов?

Каждый раз, когда мошенник продает подделку, он уводит клиента не только у страховой, но и у ее представителя. При этом если агент просто лишается прибыли, то страховщика могут ждать и более серьезные последствия, вплоть до суда. Выиграть такое дело для опытного юриста (а они всегда есть в штате компании) достаточно легко, ведь все проданные полисы фиксируются в базе.

В чем же проблема «честного» агента? Его объявление может легко потеряться среди предложений мошенников, завлекающих покупателей низкими ценами. В качестве аргументов злоумышленники обычно используют «особые договоренности» со страховыми. Честный агент, разумеется, знает, что ничего подобного не может быть. Но он также понимает, что предложить «полис недорого» водителю с высоким КБМ и другими «проблемами» не сможет. Что можно сделать в этой ситуации?

Как агенту «отстроиться» от мошенников?

Во-первых, агенту нужно доказать, что он не мошенник. Для этого полезно иметь договоры со страховыми. Список агентов, работающих с той или иной компанией легко найти, ведь страховщики публикуют его на официальном сайте. Крупные сетевые агенты также обязаны размещать в сети данные о своих договорах со страховыми компаниями. Так они защищают себя от мошенников. Соответственно, чем больше у агента или агентской сети таких договоров, тем легче проверить его честность.

Второй момент — агенту нужно делать выгодное предложение для покупателей. Разумеется, в плане цены мошенники всегда будут впереди. Важно помнить, что многие водители, в том числе и новички, понимают механизм ценообразования полисов ОСАГО, поэтому в состоянии и самостоятельно «вычислить» злоумышленника. Тем не менее, сделать выгодное предложение все-таки нужно.

Третий важный момент — работа с клиентской базой. Мошенники быстро исчезают из поля зрения, когда в интернете о них появляются негативные отзывы. Дорожите своей репутацией агента и старайтесь сделать как можно больше для своих покупателей. Помните и про сбор отзывов у клиентов. Благодаря им вы сможете легче находить новых покупателей.

Четвертый момент — работа с клиентов после продажи полиса ОСАГО. Вы можете просто напоминать покупателям о необходимости пролонгации или же принимать более активное участие, например, помогать в случае наступления страхового случая. После ДТП достаточно напомнить водителю правильный порядок действий и помочь с подготовкой обращения в страховую.

Наконец, последний важный момент — распространяйте знания о полисах ОСАГО. Чем больше клиентов понимает, как рассчитывается их стоимость, тем меньше шансов, что они пойдут к мошенникам. Вы можете просто прислать ссылку на эту статью всем вашим покупателям и сделать мир немного лучше.

Как бороться с поддельными полисами?

Нередко жертвами мошенников становятся не только водители, но и сами агенты. Из-за высокого скоринга они часто пытаются заключить несегментные договоры через посредников. Найти подобные предложения легко на сайтах в интернете и в телеграм-каналах. В итоге повторяется схема, описанная выше — в РСА отправляются «более выгодные» данные, а агенту отправляется отредактированный полис. Если с водителем происходит ДТП, то подлог выясняется очень быстро. В итоге агент теряет репутацию и получает проблемы со страховой.